БКС Премьер - премиальный банк Группы Компаний БКС - лидера среди российских брокеров по оборотам и ведущего оператора на рынке по размеру клиентской базы. Ежегодно компании БКС доверяют свои деньги для инвестиций более 900 000 клиентов. Банк БКС Премьер имеет отделения по всей стране и осуществляет индивидуальное обслуживание клиентов-инвесторов через финансовых советников.
Стратегия Бренда
1
Ситуация
Клиентам непонятно назначение банка, размыто позиционирование среди банков, низкая узнаваемость и лояльность
2
Задача
Создать и внедрить стратегию бренда премиального банка с четкими бренд-контурами, повысить узнаваемость бренда
3
Решение
Мы провели аудит текущего бренда и выявили проблемные точки касания бренда с целевой аудиторией, а также зоны развития бренда. Аудит бренд-документов компании показал отсутствие бренд-платформы. В ходе работы была создана бренд-платформа на основании ценностей материнской компании, достроены ключевые характеристики бренда, сформированы миссия и видение бренда, обозначены способы донесения ценностей и отличительных характеристик бренда до целевой аудитории.

Была разработана стратегия бренда на 3 года, которая включала работу с точками касания бренда: бренд в публичном поле - первое взаимодействие с брендом до продажи; продукты и услуги; сотрудники; офисы; внутренняя документация и сервис; бренд в привычной digital-среде - повседневное использование приложений компании. По каждой точке касания была проведена работа по улучшению.
4
Результат
Работа с болевыми точками привела к существенному повышению уровня лояльности целевой аудитории с брендом - рост NPS на 20% в течение первого года изменений.
Оставьте ваши контакты и мы с вами свяжемся
E-mail
Имя
Телефон
Комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности