Было проведено кабинетное исследование всех существующих интернет-сервисов РЖД, серия глубинных интервью с директорами московских вокзалов, менеджерами сервисов РЖД, составлены и детально описаны аналогичные сервисы ведущих транспортных компаний Европы, в том числе железных дорог.